Kesal dan juga jengkel pastinya bila mengetahui pelanggan kita
berpaling dari produk kita. Ini semua bisa terjadi bila kita hanya menjual dan menjual,
tanpa pernah berpikir untuk membuat para pelanggan betah dan datang kembali.
Oleh karena itu kita perlu mengetahui beberapa kriteria
konsumen yang ada, yaitu;
1. Swinger
Tipe pelanggan swinger adalah tipe pelanggan yang
tidak loyal, mereka lebih sering berganti-ganti produk karena mereka lebih
cenderung coba-coba. Tipe ini juga tidak memiliki pola konsumsi yang rutin atau
permanen. Dan juga mereka yang termasuk
dalam golongan ini belum percaya merek tertentu dan terkesan implusif.
Tipe swinger ini adalah tipe yang sensitif terhadap harga,
merek bagi para swinger bukan preferensi untuk membeli produk tersebut.
2. Habitual
Habitual merupakan
tipe pelanggan baru yang mulai sadar
akan sebuah merek. Konsumen pada tipe ini juga mulai rutin mengkonsumsi produk
kita dan hanya sesekali mencoba produk lain, hanya untuk menghilangkan bosan
biasanya mereka menggunakan produk lain tapi nanti mereka juga akan kembali ke
produk kita.
3. Loyalist
Loyalist merupakan tipe pelanggan yang fanatik pada produk
yang mereka konsumsi. Kalau sudah satu merek yang mereka gunakan, merek tersebut
yang akan selalu mereka gunakan apapun yang terjadi.
Biasanya tipe loyalist ini merupakan pelanggan yang
sejak dini sudah terbiasa dengan merek kita, biasanya hal tersebut yang membuat
merek kita mengakar ke hati mereka. Bila
seseorang sudah loyal pada merek kita, mereka bisa menjadi semacam endorser
untuk men-soundingkan merek kita.
Memang tidak mudah untuk membuat pelanggan loyal kepada
kita, namun bila kita memberikan pelayanan terbaik serta mereka puas dengan
merek serta produk kita, suatu saat pasti mereka akan berpindah dari yang swinger
menjadi loyalist.
Bila sudah banyak orang-orang yang mulai loyal terhadap merek
kita, buat semacam komunitas berisi
program-program yang menarik. Semakin besar komunitas pelanggan loyal akan semakin
kuat juga eksistensi bisnis kita, karena pelanggan yang loyal akan beranak-pinak
untuk merek kita.